Помощь по сервису

Ответы на частые вопросы

Собрали главное о подключении, оплате, устройствах и выборе локаций. Если вопрос останется, поддержка поможет проверить конкретный аккаунт.

Открыть кабинет Написать в поддержку

Подключение за несколько минут

Оплатите доступ, добавьте устройство и откройте VPN прямо из кабинета.

Локации под вашу страну

Показываем варианты, которые подходят для страны, где вы пользуетесь интернетом.

Доступ сразу после оплаты

После подтверждения платежа подписка активируется автоматически.

Подключение

Как начать пользоваться VPN?

Войдите в личный кабинет, выберите тариф, оплатите подписку и добавьте устройство в разделе «Доступ». После этого нажмите «Запустить VPN» — приложение откроется с готовыми настройками.

Какое приложение нужно установить?

Для iPhone, Android, Windows и macOS мы рекомендуем Happ. Ссылки на установку есть на странице «Приложения» и в личном кабинете во время настройки устройства.

Что делать, если приложение не подхватило доступ автоматически?

Откройте устройство в кабинете и скопируйте ключ доступа вручную. Затем добавьте его в Happ из буфера обмена. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку — проверим аккаунт и устройство.

Страна и локации

Зачем выбирать страну использования?

Это страна, где вы сейчас живете или чаще всего пользуетесь интернетом. По ней мы подбираем подходящие локации и настройки для местных сайтов и приложений.

Это страна, к которой подключится VPN?

Нет. В кабинете вы выбираете страну использования. Конкретную VPN-локацию вы выбираете уже в приложении из доступного списка.

Почему у разных пользователей список локаций может отличаться?

Некоторые сети и провайдеры по-разному пропускают подключения. Поэтому мы показываем пользователю те варианты, которые подходят для его страны и текущих настроек доступа.

Оплата и подписка

Когда включается подписка?

Обычно сразу после успешной оплаты. В кабинете появится активный доступ, срок действия и список ваших устройств.

Можно ли подключить несколько устройств?

Да. Количество устройств зависит от тарифа. Для каждого телефона, компьютера или планшета лучше создать отдельное устройство.

Где посмотреть срок действия подписки?

Срок действия отображается в личном кабинете. Там же можно продлить подписку или изменить устройства.

Если что-то не работает

Приложение показывает ошибку при обновлении подписки. Что делать?

Сначала откройте личный кабинет и проверьте, активна ли подписка. Если доступ активен, откройте устройство в кабинете и запустите VPN заново. Если не помогло — напишите в поддержку и приложите скриншот ошибки.

Что делать, если часть локаций не подключается?

Попробуйте другую локацию в приложении. Если проблема повторяется на одной сети, напишите в поддержку страну, оператора связи и модель устройства — мы подскажем лучший вариант.

Какие данные нужны поддержке?

Почта аккаунта, устройство, страна использования, оператор или Wi-Fi сеть и скриншот ошибки. Так мы быстрее найдем причину.

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку почту аккаунта и приложите скриншот ошибки. Мы проверим оплату, устройство и доступные локации.

Связаться с поддержкой