Личная поддержка
Напишите нам по email
Опишите, что произошло, укажите email аккаунта и примерное время проблемы. Если VPN не работает, сначала отправьте диагностику из приложения.
Написать по emailПомощь StarVPN
Поможем разобраться.
Если вопрос касается аккаунта, оплаты или подключения, напишите нам по email. Ниже — ответы на частые вопросы.
Если сервис не отвечает
Проверьте состояние StarVPN
На странице статуса видно, доступны ли сайт и основные функции сервиса.
Открыть статусЧастые вопросы
Что можно проверить самостоятельно
Короткие действия, которые помогают в большинстве случаев.
VPN не подключается. Что проверить сначала?
Откройте StarVPN и попробуйте подключиться ещё раз. Если не помогло, смените Wi‑Fi на мобильный интернет или наоборот. Затем отправьте диагностику из приложения.
После смены Wi‑Fi пропал интернет. Что делать?
Подождите несколько секунд, пока телефон закончит смену сети. Если интернет не вернулся, откройте StarVPN и переподключитесь. При повторной проблеме запомните примерное время сбоя и отправьте диагностику.
Подписка оплачена, но доступ не появился
Обновите страницу кабинета и проверьте, что вошли с тем же email, который использовали при оплате. Если подписка не появилась, подготовьте подтверждение платежа для обращения.
Код для входа не приходит на почту
Проверьте папки «Спам» и «Рассылки», затем запросите новый код. Используйте только последний код из письма. Иногда доставка занимает пару минут.
Где будет ответ поддержки?
Ответ на обращение появится в разделе «Поддержка» личного кабинета. Если вы написали по email, ответ придёт на вашу почту.
После проблемы
Отправьте диагностику из приложения
Сделайте это сразу после сбоя. В отчёт попадут технические события, которые помогут найти причину.
Контакты
Связаться со StarVPN
Сервис предоставляет «DMD GROUP» MMC.
Ответ на письмо придёт на указанный вами email.