Помощь StarVPN

Поможем разобраться.

Начните с коротких ответов ниже. Если вопрос касается аккаунта, оплаты или подключения, создайте обращение в личном кабинете.

Личная поддержка

Напишите нам из кабинета

Опишите вопрос своими словами. Номер обращения и вся переписка останутся у вас.

Войти и написать

Если сервис не отвечает

Проверьте состояние StarVPN

На странице статуса видно, доступны ли сайт и основные функции сервиса.

Открыть статус

Частые вопросы

Что можно проверить самостоятельно

Короткие действия, которые помогают в большинстве случаев.

VPN не подключается. Что проверить сначала?

Откройте StarVPN и попробуйте подключиться ещё раз. Если не помогло, смените Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Затем отправьте диагностику из приложения и создайте обращение в кабинете.

После смены Wi-Fi пропал интернет. Что делать?

Подождите несколько секунд, пока телефон закончит смену сети. Если интернет не вернулся, откройте StarVPN и переподключитесь. При повторной проблеме напишите нам, когда это произошло.

Подписка оплачена, но доступ не появился

Обновите страницу кабинета и проверьте, что вошли с тем же email, который использовали при оплате. Если подписка не появилась, создайте обращение и укажите способ оплаты.

Код для входа не приходит на почту

Проверьте папки «Спам» и «Рассылки», затем запросите новый код. Используйте только последний код из письма. Иногда доставка занимает пару минут.

Где будет ответ поддержки?

Ответ появится в разделе «Поддержка» личного кабинета. Там же можно продолжить переписку и закрыть обращение, когда вопрос решится.

Перед обращением

Напишите, что произошло и когда

Если в приложении доступна кнопка «Отправить диагностику», нажмите её после проблемы. Это поможет быстрее найти причину.

Создать обращение

Время ответа зависит от вопроса и текущей нагрузки.